，成立45年来，樱花不断整合全球优势资源，始终专注并坚持在自身擅长的厨卫领域，以创新专业的核心技术多次荣获年度家居消费者口碑品牌；

　　为了更好、更落地的服务消费者，目前樱花已在全国设立了100多家营销中心，并密植了1000多家专业服务中心，其全线厨卫产品更是走进了千家万户。

　　多年以来，樱花在产品上以“更贴近着消费者的需求”为升级导向，在售后服务品质上同样坚守着满足消费者权益为依旧，除了实行自创立之初提出的三项“永久”服务外，樱花同样与时俱进，对服务品质有了更为“智慧”的升级要求；为此，樱花与合力亿捷达成合作，通过一系列“智能化”工具的接入，更为智慧、便捷、贴心的响应着消费者每一次服务需求。

　　当消费者有产品保养、检查等售后服务需求时，樱花借助合力亿捷在通话及在线上，实现了智能机器人的接入，通过语音IVR导航、智能辅助接待做交互，快速响应消费者并自动化应对简单、重复场景的售后问题处理，减少客户等待，保障客户问题的高效解决；

　　与此同时，在售后服务完成后，樱花同样借助语音机器人进行批量自动外呼，对消费者进行满意度调查，减少人工外呼压力的同时，让每一位消费者都感受到品牌服务的有始有终。

　　除了在响应、接待效率上的提升以外，针对售后问题的解决效率上樱花同样看重，通过呼叫中心与服务系统的快速打通，当客服将消费者的售后需求创建工单后，系统可实现跨部门流转，并清晰记录、处理、追踪工单处理的全过程，客服人员可及时根据工单流转情况，反馈客户EMC易倍体育平台，提升消费者的服务体验。

　　与此同时，樱花还通过系统提供的度数据报表及通话录音，实时了解客服人员的服务情况从而进行问题调整，支撑起运营者加强服务团队的运营管理；并通过智能质检功能，实现消费者与客服人员沟通内容的双向监测，及时发现并优化服务过程，确保服务质量的高效提升。返回搜狐，查看更多